Как заказать?
Сделайте заказ любым удобным для Вас способом
На сайте:
Для этого нужно переместить нужный товар в корзину и оформить заказ, после чего наш специалист свяжется с Вами, проверит и подтвердит Ваш заказ.
По телефону:
Наши менеджеры проконсультируют Вас, помогут с выбором продукции, материала, покрытия и сформируют заказ.
По электронной почте:
Укажите в письме подробные характеристики требуемой Вам продукции или артикул товара с нашего сайта и свои контактные данные (ФИО и номер телефона).
При личной встрече:
Наш сотрудник договаривается с Вами о встрече в удобное для Вас время, демонстрирует образцы продукции, обсуждает и оформляет заказ фиксируя все особенности и пожелания.
При любом варианте заказа продукции после обсуждения всех деталей мы отрисовываем 3D макет каждого изделия, составляем и подписываем с Заказчиком Техническое задание к договору поставки продукции. Если планируется заказ на серию, то сначала изготавливается и утверждается пробный образец, а после идет серийное производство. Вся продукция изготавливается на условиях предоплаты.
Как оплатить?
оплата по безналичному расчету (для юридических лиц):
После подтверждения заказа менеджером и подписания договора, на указанную Вами электронную почту будет отправлен счет для проведения оплаты по безналичному расчету. Счет подлежит оплате в течение 3 (трех) рабочих дней с момента его выставления.
банковской картой (для физических лиц):
После подтверждения заказа менеджером, на указанную Вами электронную почту будет отправлено письмо с Вашим заказом и специальной ссылкой на страницу оплаты Вашего заказа. После проведения оплаты на Вашу почту будет отправлен электронный кассовый чек.
Датой платежа считается дата поступления средств на наш расчетный счет. Мы готовы обсуждать и другие способы расчетов, не противоречащие российскому законодательству.
Безопасность проведения операций по картам обеспечивается используемой схемой оплаты - все данные вводятся в платежной системе и не хранятся на сайте klukva.red
Как получить свой заказ?
В техническом задании, которое составляют специалисты нашей компании мы прописываем не только все параметры изделия и его стоимость, но и конкретные сроки производства. Мы бесплатно доставляем все заказы по РФ при сумме заказа более 20 000 рублей пользуясь услугами таких компаний как СДЭК, ПЭК, Деловые Линии.
Если Вам удобнее забрать свой заказ самостоятельно, то в течение 2(двух) дней от даты указанной в Техническом задании мы сделаем перемещение готового заказа в наш офис, который расположен по адресу: 195112, Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже 8, БЦ "Русские Самоцветы"
Также, обращаем Ваше внимание, что выдача заказов в офисе производится только при предъявлении документа удостоверяющего личность и при наличии печати или доверенности (в случае оплаты по безналичному расчету).
Как вернуть?
Вернуть товар возможно только в случае, если товар ненадлежащего качества или качество и параметры товара не соответствуют подписанному техническому заданию.
Для возврата товара потребуются :
- подписанные Договор поставки и Техническое задание на приобретенный товар.
- Электронный кассовый чек или правильным образом оформленная и подписанная товарная накладная ТОРГ-12, подтверждение факта поставки и приемки продукции
- Собственно продукция не соответствующая согласованным требованиям
Порядок, сроки и условия возврата:
- Кратко изложить и отправить претензию на наш электронный адрес: info@klukva.red, прикрепив к письму фотографии продукции ненадлежащего качества и свои предложения по решению
- В течение 5 (пяти) рабочих дней обращение будет рассмотрено и на Вашу электронную почту будет направлен ответ с вариантом урегулирования вопроса.
- Возврат денег происходит в течение 5 рабочих дней, на тот расчетный счет, с которого производилась оплата товара.
- При возврате/замене продукции ненадлежащего качества транспортные расходы покрывает производственная компания «Клюква».
- Если покупатель хочет вернуть товар по иным причинам, то он самостоятельно оплачивает транспортировку товара.
Если у Вас остались вопросы, напишите нам на почту info@klukva.red или позвоните по телефону +7(812) 337-30-50
